發貨政策

1、配送範圍與運費

• 配送範圍：全台灣；
• 運費標準：免運費。

2、配送時間

3、到貨時間

4、簽收須知

• 下單時，請盡量填寫本人可簽收的地址及聯絡電話；
• 收到商品時請當場驗貨，檢查外包裝是否完好、商品種類數量與訂單明細是否一致、購物清單是否齊全，不支持簽收前拆開手機包裝驗貨；若外箱封條破損或被撕開，您有權拒收；
• 若外箱封條完好，但開箱後出現缺料等異常情況，請聯繫 Zyntroxa24 小時在線客服，並保持包裹原樣；
• 本人無法親自簽收時，可委託他人代簽，並要求代簽人嚴格按照上述驗貨要求操作；配送快遞員僅負責將貨物派送至高於快遞單指定地址，該地址任何人（如櫃台工作人員）均可簽收，不保證僅派送給指定人員；
• 訂單確認購買後，無法修改收件地址和聯絡電話，請下單時仔細核對並填入正確資訊，對此帶來的不便我們深表歉意；
• 即日起，因資訊不足無法配送的滯留訂單，配送方將保留 5 日，我們會以電子郵件通知用戶，請您及時回覆郵件或聯繫客服人員；逾期 5 日未收到回覆的訂單，我們將安排退回倉庫並辦理退款，敬請諒解。

5、退貨退款

1. 若您訂購的商品存在瑕疵，可要求全額退費；
2. 退貨退款的具體方式及條件，以各商品銷售網頁及訂購流程中的相關網頁記載為準；
3. 退回的商品需保持出貨時的完整狀態，包括所有商品、贈品、附件、包裝及相關文件或資料；若有實體發票，需連同發票一併退回，並簽署折讓單等法律要求的相關單據，否則 Zyntroxa 有權拒絕您的退貨退款請求；
4. 您瞭解並同意，若因您申請退貨換貨、我們無法接受您的全部或部分訂單、或契約解除或失效需辦理退款時，我們可代您處理發票或折讓單等法律要求的相關單據。

6、配送常見問題

• Q1：下單時可以指定送貨時間嗎？
   
  A1：根據訂單運輸信息中的 “運輸公司” 確定是否支持指定送貨時間；黑貓宅急便支持指定時段送貨（時段為 13 時前、14 時 - 18 時），不含週日。
• Q2：如何投訴快遞人員？
   
  A2：依據訂單運輸信息中的 “運輸公司” 聯繫對應快遞公司；黑貓宅急便可聯絡當地服務熱線：412-8888（手機需加 02）。
• Q3：配送需要多長時間？
   
  A3：正常情況下，自訂單出庫日起，7 個工作日左右送達（不含週日）。
• Q4：簽收驗貨需注意什麼？
   
  A4：請確保外包裝完好，收件人有權拒收外包裝破損的貨物。
• Q5：收貨時是否需要提供證件？
   
  A5：不需要；黑貓快遞員僅負責將貨物派送至高於快遞單指定地址，該地址任何人（如櫃台工作人員）均可簽收，不保證僅派送給指定人員。
• Q6：商品被他人簽收了怎麼辦？
   
  A6：出現此情況，請根據訂單運輸信息中的 “運輸公司” 聯繫對應快遞公司；黑貓宅急便可聯絡當地服務熱線：412-8888（手機需加 02）。
• Q7：如何查詢合作廠商的配送狀態？
   
  A7：依據訂單運輸信息中的 “運輸公司” 查詢對應快遞公司；黑貓宅急便可通過網站www.t-cat.com.tw 查詢貨物狀態。